自今年3月底以来，联东船代根据此轮疫情形势的变化，不断更新和改进出口业务办理方式和操作流程，确保船东地中海航运和客户的业务顺畅。在疫情初期，公司出口签单组根据当时的情况迅速组建客户咨询服务微信群，柜台受理业务员均转变为线上客服专员，工作方式由线下的“随到随办，立等可取”转变为“当日事当日毕，专事专办”。

重时效、强服务，助力船东保通畅。

线上服务的时效性尤为重要，特别在疫情初期，大量的到港货物需要确认提单状态，尤其是南美洲一些港口的滞箱费和堆存费用比较高，一些急切的业务问题，客户会随时来电咨询；因俄乌冲突使得运往乌克兰的货物，需要进行改港操作，且提单更改量呈爆发式增长。出口签单组通过客户咨询服务微信群、邮件等方式不分节假日、不分昼夜，及时回复相关信息，进行业务指导和业务办理，成为了船公司与客户之间能够沟通顺畅的桥梁和纽带。

改思路、挖潜能，协助客户解焦虑。

为了最大程度地减少客户等待提单信息的焦虑，出口签单组的员工们以提高效率为原则分工处理出口提单的各类信息，使开船当日就能让船公司和订舱代理客户掌握每一票提单的动态信息，以便可以进行后续改单、电放等业务操作。受国外港口拥堵及疫情等多重叠加影响，船公司的靠港计划也经常动态调整，致使客户开具“未上船证明”需求较往常有大幅地提升，签单组及时推出线上服务，在确认客户相关承诺后，为客户办理电子版“未上船证明”，为客户及时排忧解难。

尽全力、排万难，深化服务强品牌。

居家办公最大的问题是给沟通带来了诸多不便，两个月以来，每位员工都投入了十分的努力来化解各种困难，大家看邮件的时间多了，回微信的时间多了，处理琐碎的事情也多了，但每位员工都竭尽所能为船东和客户提供尽可能多的服务，就像有些员工说的“情愿自己辛苦点，也不能让客户走投无路。”大家互帮互助，立足本职，尽心尽力为船东和客户提供专业、优质的服务，我们的“管家式”服务品牌在疫情期间非但没有停歇，反而在不断深化。

6月已至，复工进行中，柜台服务恢复后出口签单将面临潮涌式的业务量。等待大家的工作量虽大，但员工们跃跃欲试，信心满满，相信一定能克服困难，打硬仗，赢胜利！