命  题

“认真思考如何当好上海港第一宣传人。”集团党委书记、董事长陈戌源在今年引航站领导班子民主生活会上，向该站提出了一个切中引航实际、紧扣引航定位、指向引航发展方向的重要命题。为此，站领导班子高度重视，努力提高政治站位，胸怀“当好上海港第一宣传人”的责任使命，带领基层班子、各级干部、党员骨干多次进行专题研究部署，引航职工特别是广大一线引航员倍感振奋，决心立足本职、身先垂范，以“强港建设开路先锋”的实际行动，奋力当好“上海港第一宣传人”。

扣  题

外轮来到上海港，见到并为之提供服务的第一位中国人是引航员，离开时相送的最后一位恰也是引航员。引航既是主权的象征，更是上海港生产运营链中密不可分的一环。业内常常把他们比作“水上第一国门”。上海港引航站奉精心引领、服务港航为圭臬，亦时时代表着上海港对外第一形象，更应为优化口岸环境尽心尽力，以优质服务树立良好形象是当好“上海港第一宣传人”的题中应有之义。

多年来，该站将理想信念、使命责任作为职工思想教育和业务培训的重要内容，不断引导广大职工，尤其是一线引航员以高度的使命感和责任感，忠诚强港事业、忠诚引航事业，优质服务港航。在集团建设“全球卓越的码头运营商和港口物流服务商”发展愿景引领下，以自身的优质服务树立和宣传好上海港形象，“全力以赴服务集团强港发展和‘四个港口’建设”已成为全站上下的共同价值取向。

破 题

站干部职工清醒地认识到，使命千钧在肩，对外服务必须提速升档；聚焦集团发展，宣传举措必须开路架桥。近半年来，引航职工团结协作、笃实破题。

主动宣传再突破

引航员积极主动地为上海港“代言”。利用引航员“第一印象”，以及船桥交流沟通的特殊性，聚焦“上海港高速发展的新业绩”“上海港致力于国际航运中心建设的不懈努力”“为船公司提供优质服务、优化口岸环境的新举措”等重点内容进行介绍宣传。

编印《欢迎来到上海港》（中英文版）宣传页。一线引航员在执行引领任务时郑重发放给船长，使船长在与引航员交流的基础上，第一时间进一步了解上海港及上海港引航的相关情况。

制订《上海港引航站“阳光服务”手册》。在走访沟通时，发放给各代理公司，突出“践行阳光引航——保安全、保船期、降成本的新作为”，使引航业务流程更为公开透明。

优质服务再升级

贯彻落实“阳光引航”工作要求，持续从阳光调度、阳光费收、加强系统化和信息化建设、加强内外部监督管理等七个方面落实具体举措，进一步提升引航服务质量，接受社会公众监督。

建立多项对外公共服务。包括船舶代理进出口单一窗口申报，引航-复兴数据、引航-国客数据、引航-生产业务部数据互联互通，以及全国港口船况不良报告综合管理与查询等。

一线引航员“拒收礼金礼品”成为常态、成为“铁律”。全力加强引航队伍廉政建设。外轮船长临别时的一句句“Good Job！”既是对上海港引航工作的肯定，更是对上海港形象的由衷赞许。

勤练内功再出发

站着力加强引航队伍建设，严把引航员“入口关、培训关、升档晋级”三道关。

建设完善站技术评估委员会。通过技评委严格引航员升档晋级实操考核程序，建立技评委成员和引航员中层干部共同考核模式，预防和避免因实操技能不够扎实造成的引航风险及瑕疵。

编制《上海港引航操纵汇编》。开展引航操纵应急处置专题培训等举措，引入突发情况模拟演练，提升引航员的实际应变操控能力。

委托国外船公司培养实习引航员。持续选送新招录引航员到国外跟船实习，强化英语日常口语交流水平，培养良好的职业习惯。

深化劳模工作室、百师百徒平台建设。大力开展课题攻关、技术创新、培训带教工作，不断优化引航作业模式，培育精英引航队伍。坚持以技术创新提升效率，以精湛技艺服务港航。

下一步，引航站将从强化一线引航员的引航操纵能力、英语交流能力、沟通协调能力和解决问题能力入手，更有针对性地开展技能培训等工作，进一步提升引航队伍的综合素质。

解 题

知行合一，行胜于言。上海港引航站按照集团领导的嘱托和要求，将在持续服务和保障集团强港发展和“四个港口”建设的基础上重装出发，进一步优化引航服务质量、锻造高素质引航队伍，宣传展示发展中的上海港美好形象，让每一名引航员都成为上海港一张移动亮丽“名片”的实际行动，当好名副其实的“强港先锋”和“上海港第一宣传人”。

大讨论

外轮来到上海港，见到并为之提供服务的第一位中国人是引航员，离开时相送的最后一位也是引航员。按照集团领导要求，要当好名副其实的“上海港第一宣传人”，尤其需要每位一线引航员身体力行。

请您评论留言、参与讨论，谈谈“如何以自身优质服务树立和宣传好上海港形象，为上海港“代言”，为集团强港发展和‘四个港口’建设”建功立业。