为扎实推进“和谐家园”建设，深化“老娘舅工作室”与“孙涛调解服务创新工作室”两室联动工作机制，全面落实年度信访服务干部队伍素质提升与能力赋能工作部署，近日，轮驳分公司依托“孙涛调解服务创新工作室”精心组织开设了“信访零距离 舅妈有话说”实操课堂专项培训，为公司信访服务工作注入新动力。
创新模式，聚焦实战需求。本次培训以“懂政策、解心结、化矛盾——依托两室联动 赋能信访服务 做实职工诉求化解工作”为主题，创新推行“案例教学 + 现场演练 + 导师带教”三位一体实训模式。课程紧密围绕档案查询、工龄认定、职工情绪疏导等一线高频信访矛盾场景展开，高度贴合岗位实战需求与职工切身诉求，为信访及矛盾调解工作人员搭建起专业化、实战化的能力提升平台。
多元教学，提升综合能力。培训内容丰富且紧贴实战，重点突出、靶向精准。在政策教学环节，系统讲解企业信访工作规范流程、职工诉求反馈渠道及信访相关规章制度，助力参训人员夯实政策理论根基，确保职工诉求处置高效、有序。案例解析环节则结合国企真实信访纠纷案例，深入剖析各类高频矛盾问题的症结所在，详细讲授矛盾预判研判、职工情绪疏导、纠纷高效化解的实操方法，让参训人员熟练掌握一线信访工作处置的核心要点。
专属带教，解决实际难题。培训特别设置“舅妈”一对一导师带教答疑环节，聚焦基层信访工作中的政策疑点、处置难点、服务堵点。导师面对面倾听职工困惑与工作难题，进行针对性答疑解惑、精准赋能，以专属带教模式切实提升基层工作人员独立处置信访问题、化解职工矛盾的实战能力。
氛围务实，保障交流畅通。此次培训摒弃固化授课模式，营造出亲民务实、灵活接地气的氛围。鼓励参训人员立足岗位实际，结合日常工作难点、处置困惑积极交流探讨、互学共进。同时，严格落实隐私保护，对一对一沟通交流内容全程保密，有效打消职工诉求表达顾虑，全方位畅通职工诉求反馈渠道。
持续推进，筑牢和谐根基。本次专项培训是公司推进信访服务队伍能力建设、深化两室联动常态化服务的重要举措。下一步，公司将持续依托“两室联动”特色服务平台，常态化开展信访实战化赋能培训，不断优化完善职工诉求排查、受理、处置、反馈全链条化解机制。着力锻造一支高素质、专业化、实战化的信访服务队伍，用心用情用力化解职工矛盾、服务职工所需，推动公司信访服务工作提质增效、走深走实，为企业和谐稳定发展筑牢坚实根基。
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