日前，上海港国际客运中心开发有限公司（以下简称“国客中心”）收到上海市外事办公室的一封感谢信，对公司客货运业务部在“共航蔚蓝：中美青年友谊行”闭幕活动中的全流程保障予以高度肯定。信中指出，国客中心“主动服务国家大局，以过硬作风与专业素养”为活动顺利收官提供了坚实支撑。

此次保障任务不同以往。今年1月，客货运业务部接船舶代理方船期咨询，一艘海洋科考船拟希望停靠于国客中心码头，用于举办中美青年海洋生态保护交流活动。由于活动涉及外事层面，靠泊及现场管控方式远比常规邮轮复杂，船舶代理方相关经验非常有限。若按常规“等布置任务”来执行，非但后续客户的准备时间将严重压缩，甚至影响活动如期举行。

客货运业务部主动跨前一步，凭借以往承接科考船、训练船靠泊业务的经验，以邮轮“一船一方案”为模板，协助客户与海关、边检等口岸单位做好对接。经多轮沟通，在满足全域口岸封闭监管要求的前提下，划定出既能满足海关条件、又可服务活动保障的特定区域，形成专项工作方案。

面对该船具有的双重属性：既是受海关监管的入境船舶，又是外交规格的活动举办地。客货运业务部在合同框架内最大程度拓展服务范围。食品物资供应在此类船舶中尚无先例，公司下属投资企业上港船舶服务（上海）有限公司先后三轮咨询海关，明确从采购到上船的全链条服务程序。在人员通行方面，针对客户搭建方反复上下船搬运设备的实际需求，客货运业务部以“以证换证”方式简化反复登轮手续，实现多次进出码头，获边检认可。

事后，团队也将现场人员动线、流程节点等全要素整理入库，形成可复用的案例模板，为今后面对同类型业务，做好了经验的积累。

此次保障任务中，公司客货运业务部以过硬的专业素养、高效的执行力与主动服务意识，圆满完成了各项工作，充分展现了公司的国企担当与口岸服务实力。从为外籍邮轮旅客提供一对一咨询，到为内河游轮旅客开拓城市航站楼服务，再到此次外事科考船“一船一方案”的成功实践，一封感谢信道出了国客中心始终遵循以客户服务为核心，面对复杂业务展现出的主动求解的核心能力，同时也为上海国际航运中心建设交出了一份有温度的答卷。