为助力青年成长，进一步夯实岗位胜任力基础，国客中心团总支联合人力资源部于近期组织开展“启航青年工作坊”。本期工作坊聚焦“如何提升解决问题能力”主题，围绕日常工作中的实际难点与痛点，为青年员工搭建一个集学习、交流与实践于一体的赋能平台，切实帮助青年员工提升问题分析与解决的能力。

2024年，“启航计划”聚焦于青年员工岗位胜任力的导入与执行能力的提升，通过激发青年员工对“自我认知、学习成长、尽职尽业、积极主动、高效沟通、高效执行”六大能力项的认同感，为青年的职业发展奠定了坚实基础。步入2025年，计划全面深化，不仅引导青年深入解读岗位胜任力模型下的六大能力项，并组织开展全员大讨论以凝聚共识；更将精准施策，针对青年普遍薄弱的1-2项关键能力，提供靶向培训与工具支持。“启航计划”旨在系统化地提升青年员工的综合素养，为公司的持续发展注入蓬勃的青春活力与智慧力量。工作坊伊始，通过对今年以来学习内容的系统复盘，重新梳理“六大能力项”的内容与要求，并结合前期启航学员能力自我测评结果反馈，帮助学员清晰识别自身能力短板与岗位要求之间的差距，从而精准锚定青年胜任力提升方向。报告显示，学员在“解决问题能力”相关维度上普遍存在提升空间，也为本次工作坊的课程设计与内容聚焦提供了有力依据。

针对青年员工在问题解决方面的短板，工作坊重点设置了工具学习与现场案例模拟，团总支会前广泛征集学员在工作中遇到的难点、痛点问题，最终选取“人才培养、AI赋能、场地协调、业绩提升”四大贴合国客中心业务场景的真实案例，由学员现场发布。在任务澄清环节，学员对案例发布者进行开放式提问深入挖掘案例背后的核心需求；在实操模拟环节，特邀优秀青年代表进组指导，引导学员运用问题解决工具进行结构化思考。通过小组头脑风暴与协作，学员不仅精准识别问题本职，更共同制定出了可落地的解决方案。

本次工作坊以“调研找痛点、案例练能力、分享促提升”为设计主线，帮助学员在实践中掌握解决问题的思路与方法。在交流分享环节中，学员们表示这些案例场景与日常工作高度契合，实操过程不仅有效提升了自己的问题分析能力，更学会了从“被动应对”转向“主动预判”。

最后，参与本场活动的公司及集团团委领导以活动观察员的身份对各位现场青年提出殷切期望，一是希望青年通过本次青年工作坊，加深对职场核心能力的理解与认同，并运用到实际工作中，不断提升自我，实现个人与职业的协同发展；二是希望青年始终把个人成长目标与公司发展目标保持高度一致，为实现公司全面升级成为“水岸特色商旅文体综合运营商”的战略目标持续贡献青春力量；三是希望青年以更加昂扬的斗志、务实的作风和饱满的热情，推动公司各项重点工作再上新台阶、取得新成效。