2025年，国客中心劳动竞赛全员营销已如火如荼开展了三个季度。过去9个月，公司近百名员工参与其中的全员营销实现销售金额180多万元，参与规模及销售收入远超往年。在全员营销的广阔舞台上，一单业务的成功往往像一场精彩的接力赛，需要同一赛道的选手们紧密配合。近日，一场销售额近50万元的邮轮团建大单，就生动演绎了这场从“无心插柳”到“专业可靠”的交付全过程。让我们通过三位核心参与者的视角，从朋友圈的随手转发，到客户的完美旅程，重温这场精彩的营销接力。

“广撒网看似没有用处，但总有人在潜移默化中会注意到你。”

作为这场接力的发起者，工程技术部的刘文镔这样形容他长期坚持做的事——在朋友圈转发公司的产品信息。

他坦言，促成这笔订单的客户，并非日常紧密联系的朋友，但没想到，正是年初时候，转发的劳动竞赛活动的信息，让这位几年前有过交集的同事记住了他。

当对方为自己公司百人团队寻找团建活动方案时，发来了一句简单的话：“我记得你发过邮轮的信息。”一次价值近50万的合作，就这样在一次安静的“被记得”中悄然启程。

第一棒：信任的托付

“既然接下来这个单子，就需要对客户负责。说实话，有压力，当别人把这样一个100多人的团队出行任务交给你时，需要承担不小的责任。”刘文镔坦言最初的忐忑。“我认识不少邮轮销售，甚至也想过其他更熟悉的渠道。”

但客户随后提到的话给了他勇气，“我曾经在上港做过，对上港，对上港邮轮旅行社有感情。”正是这句对过往的认同，触动了他。上港邮轮旅行社的营销负责人鲁平给了他更大的信心。“我了解鲁平，他是一位非常专业且认真负责的营销人员。”基于之前的工作接触，刘文镔建立了信任，并将这份信任传递给了客户。“我相信我们自己的旅行社团队，他们是非常专业和优秀的，这点我很有信心。”这份基于共同情感的信任，完成了接力赛的第一棒交接。

第二棒：信任的守护

压力，传递到了上港邮轮旅行社的鲁平这里。作为接棒的核心执行者，鲁平的工作是将前期的信任转化为实实在在的满意订单。面对目标明确、已在OTA平台做过功课的客户，他的策略是“用专业和细节赢得信任”。

“对于全员营销的客户，我会更加用心、认真。”鲁平说得很实在，“这不仅是一笔业务，还关乎包括销售人员在内的所有人的信任度。”

他的守护，体现在每一个细节里。他透露，邮轮销售远不止报个价格那么简单，关键在于挖掘和满足客户的深层需求。“邮轮有很多隐形消费，比如‘WIFI’套餐，我会把所有套餐的适用范围都告诉客户，这些都是网上查不到的。还有岸上观光，哪些收费、哪些免费，是否跟团，是否会产生购物，这些细节都要谈拢。”他会结合自身专业知识，为客户匹配舱位、朝向等资源，确保信息的准确性和专业性。

我的方式就是把所有情况，好的、不好的，都摊开讲明白。核心目标是通过每一次的成交，不断加强客户对于我们上港邮轮旅行社这个品牌的专业感观和信任度。”

刘文镔回忆，每次在食堂碰到鲁平，他都会主动沟通进展情况。一句“请你放心”让自己倍感踏实。

第三棒：信任的循环

几乎同时，作为今年全员营销成单率最高的人，企业发展部的俞佳寅利用自身客群资源，成功售出了游艇团队票。

作为公司法务，她的视角独特而清醒。“推介的前提，是我自己信任这个产品。我体验过，觉得好，才会分享。”她的信任，始于亲身体验和职业判断。但更关键的，是她对执行团队的信心。“

因为我信任公司的营销同事，我能毫无顾虑地去推荐；而正因为他们同样信任我介绍的客户，用专业服务完成了闭环，这才形成了良性的循环。”

她特别强调了双向信任的重要性：“我能毫无顾虑地去向朋友推荐，是因为背后的营销专业人员真的做出了努力。这种双向的信任关系，才能促进产品的迭代和创新。”

越过终点线：收获远不止于业绩

当订单圆满完成，所有人的收获都远超出一张业绩单。 刘文镔回忆道：“客户反馈，旅行社的对接人“能力很强”，在报价链条上的专业知识非常清晰，服务意识特别棒，所以最终在多家比价后选择了我们。”“全员营销的持续的宣传转发能在潜移默化中播种机会，而一旦机会来临，过硬的服务和专业的人员才是将机会转化为成果的基石。同时他表示：“这样的活动让我侧面看到了公司其他部门的专业和努力，未来，我还会推荐我们公司的产品”

鲁平也希望借此鼓励更多同事参与全员营销工作：“每次合作，都是在为国客品牌添砖加瓦。”他谦逊的表示，我们上港邮轮旅行社的专业性、服务体验、价格都是可以的，请放宽心。

俞佳寅则对全员营销提出了更深层的建议：营销产品，更是营销公司整体品牌。“我更希望在转发产品的时候，脑海中思考的不仅仅是转发一个产品，而是在通过转发推介树立对国客中心整体品牌的宣传。”她希望未来能有一个面向全体职工的产品发布机制，让大家清晰了解公司有哪些产品、对接人是谁，从而更自信地向外界传递一个立体的、有活力的公司形象。

未来的畅想：让信任的接力成为常态

这场成功的接力赛证明，全员营销并非简单的推销，而是一个环环相扣的生态系统，它始于员工对公司的热爱与自发宣传，成于专业团队对服务的极致打磨，最终升华于公司与员工、公司与客户之间坚不可摧的信任纽带。它最终实现的，是让“信任”成为一种核心的工作方法——信任同事的专业，信任品牌的价值，并因为这份信任，让每一次对外的发声都充满底气，让每一次合作都成为巩固国客品牌的坚实一步。这张订单的旅程结束了，但国客人之间、国客与客户之间，这种基于信任的奔赴，才刚刚开始。