专注的推演、激烈的研讨、沉浸的演绎……近日，国客中心组织开展了一场别开生面的舆情应急处置实战演练。演练引入人民网舆情数据中心首创研发的角色沙盘推演剧本《指尖的谜》，以 "模拟实战" 的方式，锤炼公司舆情队伍的敏锐感知、高效协同与科学决策能力，为公司筑牢网络意识形态安全防线注入新动能。公司相关部门负责人及舆情、宣传、品牌、运营等业务骨干参加演练。

本次演练打破传统“讲一讲、听一听”的枯燥模式，让参演人员直呼“身临其境”。活动从抽签确定角色开始，参演人员随机领取剧本、代入专属身份，围绕聚焦酒驾、特权言论等不当言行引发的舆情危机剧本，依次完成实战演练任务、演绎剧情、真相推理等环节，在层层“剧情闯关”中解锁应急处置核心技能。演练现场气氛热烈，大家或蹙眉研判、或激烈争论、或果断拍板，一个个 "一念之差" 的分支选择，将演练氛围不断推向高潮。

“沉浸式”是本次演练最鲜明的特点。一是沉浸式实战，告别屏幕互动，拒绝枯燥讲解，让学习真正“动”起来；二是随机分配角色，解锁专属剧情，人人都是“当事人”；三是还原真实场景，央国企舆情环境全方位适配，代入感“拉满”；四是动态分支反馈，依据现场表现触发不同结局，让人真切体会到舆情处置 “一念之差，体验迥异”；五是实战演练任务，闯关解锁技能，应急处置核心技巧记得更牢、理解更深。

参演人员纷纷表示，此次演练收获满满。“以前总觉得舆情处置离我们很远，这次亲自扮演角色、亲手推演流程，才真正体会到舆情从产生、发酵到扩散的演变路径，对处置时机、回应口径的把握也更加精准了。”一位参演人员感慨道。大家一致认为，通过沉浸式、多场景的实战演练，有效克服了对未知情况的恐惧，对网络舆情应急处置的系统性、复杂性有了更深刻的认识，进一步理解了“防患于未然”的必要性，为今后应对处置同类突发事件积累了宝贵经验。

此次演练是国客中心创新舆情工作培训形式的一次有益探索。下一步，国客中心将以此次演练为契机，进一步总结经验、查找不足，持续优化舆情应急处置预案，不断提升干部职工的舆情风险防范和应急处置能力，切实守好网络阵地，为公司稳定健康发展保驾护航。